Política de Cancelamento e Reembolso — ZapGestor Pro
Última atualização: 23/06/2026
1. Identificação
Esta Política é aplicável ao ZapGestor Pro, disponibilizado por NEXO MARKET API, CNPJ 35.407.677/0001-23, em conjunto com os Termos de Uso e a proposta comercial contratada.
2. Planos e contratação
Valores, recursos disponíveis, limites, usuários, suporte, implantação, período de teste e forma de pagamento serão definidos na proposta comercial, contrato, checkout ou documento equivalente.
3. Cancelamento pelo cliente
O cliente pode solicitar cancelamento pelo canal suporte@nexomarket.com.br. O cancelamento poderá encerrar renovações futuras, observadas as condições do plano contratado.
A solicitação deve informar identificação do contratante, domínio/instância, responsável e motivo do cancelamento.
4. Reembolso
Salvo regra específica em proposta comercial ou contrato, valores já pagos por períodos iniciados, implantação, configuração, personalização, treinamento ou serviços executados podem não ser reembolsáveis.
Quando houver garantia, teste gratuito ou prazo legal aplicável, a análise será realizada conforme a legislação vigente e as condições contratadas.
5. Inadimplência
Em caso de atraso de pagamento, o acesso poderá ser limitado, suspenso ou encerrado após aviso, conforme as condições comerciais aplicáveis.
6. Encerramento por violação
A plataforma poderá suspender ou encerrar acesso em caso de violação dos Termos de Uso, Política de Uso Aceitável, uso abusivo, spam, fraude, risco jurídico, ordem legal ou ameaça à segurança.
Nesses casos, o reembolso poderá ser negado, observada a legislação aplicável.
7. Dados após cancelamento
Após o cancelamento, dados poderão ser mantidos por prazo razoável para exportação, auditoria, obrigações legais, segurança e exercício regular de direitos.
O cliente deve solicitar exportação ou exclusão de dados pelo canal de suporte ou privacidade.
8. Serviços de terceiros
Falhas, bloqueios, indisponibilidades, limitações ou banimentos aplicados por plataformas de terceiros, incluindo WhatsApp/Meta, não geram automaticamente direito a reembolso.
9. Suporte
Solicitações comerciais devem ser enviadas para suporte@nexomarket.com.br.